| 1、关于EE828PC无线卡 |
| 问：EE828 PC 卡为什么使用联合商标？ |
| 答：EE828 PC 卡是南京双电科技发展有限公司与比利时Option公司联合向中国市场和用户推出的GPRS/GSM
高速无线PC卡。EE828 PC 卡由Option公司设计、生产，由双电科技在中国销售和提供技术支持和售前售后服务，因此使用E&E
+ Option联合商标表示了"欧洲的产品+本地的服务"。 |
| 问：南京双电科技的业务特点是什么？ |
| 答：双电科技是一家致力于开发GPRS技术和产品的科技创新公司，在GPRS领域已有二年多的研究和开发基础，因此能向客户提供专业的售后服务。请参阅网页：www.eande.com.cn |
| 问：比利时Option公司的业务特点又是什么？ |
| 答：比利时Option公司是一家在无线通信领域领先的创新型公司，是专业设计、生产各种PC无线卡的专业公司，是一家美国纳斯达克上市公司。请参阅网页：www.option.com
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| 问：双电科技与Option是什么样的合作关系？ |
| 答：两公司是长期紧密合作的合作伙伴关系。Option总裁和CEO专门签署信函，确认指定南京双电科技发展有限公司为其在中国的合作伙伴，两家公司将紧密合作，共同工作以向中国移动通信集团公司和中国用户提供Option公司的GPRS/GSM
PC 卡以及有关的技术服务和支持。 |
| 问：EE828 PC 卡的主要用途是什么？ |
| 答：EE828 PC 卡使用时插入笔记本电脑、或PDA、或专用移动数据终端的Ⅱ型PCMCIA卡槽中。它的作用如一张无线网卡、一个调制解调器和一部移动电话，可在移动的环境条件下让您的笔记本电脑等无线接入因特网，浏览网页、收发E-mail、收发SMS短消息、无线接入内部网/外部网、无线接入公司局域网、以及实现VPNs、现场服务（如公安、税务、保险、工商、银行等等）等广泛的移动无线数据业务。也可打电话，实现移动办公、移动商务等。 |
| 问：EE828 PC 有否通过有关标准的认证？ |
| 答：是的，EE828 PC 卡 即是Option公司的Globetrotter
卡，该卡已按R&TTE1999/5/EC标准通过欧共体的型号认定。并已获得德国CE认证。 |
| 问：EE828 PC 卡有那些优于其它同类卡的特点？ |
答：1、内置可弹出天线，不仅使用方便、美观，更主要是特殊设计的天线辐射特性对笔记本电脑
的干扰最小。
2、本卡能自适应5伏和3.3伏的供电电压。适用于5伏和3.3伏供电的笔记本电脑。
3、功耗极低，由于采用了电源控制管理，即使长时间的工作，卡的升温并不高。
4、基于操作系统内核设计的驱动程序，实现应用与内核的无缝连接。
5、内置16M闪存，保证了功能的及时升级和更新。
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| 问：EE828 PC 卡有哪些售后服务？ |
答：1、双电科技实行"三包"服务，请参阅"售后服务"。
2、自购买该产品之日起，十二（12）个月内予以有限保修。请参阅"有限保修条款"。
3、当您购买本卡时，在包装盒内配有保修卡，请您认真填上有关信息，并交给经销商或寄回
双电科技。
4、南京双电科技发展有限公司已设立服务中心，联系信息为：
地址：南京太平门街6号F幢
邮编：210016
电话：025-4662211
传真：025-4662222
E-mail：Support@eande.com.cn |
| 问：EE828 PC 卡的下载速率能达到多少？ |
| 答：EE828 PC 卡为class 10 GPRS卡，有四个时隙可用于下行传输数据，下行传速率理论值为85.6
kbps。实际使用时其数据传输速率还决定于网络的配置、信号的强弱和业务的繁忙程度。根据现有的使用经验，目前的下载速度在30-53
kbps之间，因当地中国移动的GPRS网络环境而有所区别。 |
| 2、关于使用EE828PC 无线卡 |
| 问：怎样正确使用内置天线？ |
| 答：在使用EE828 PC 卡时，一定要使内置天线弹出，并处于上翘的位置，以保证信号的正常收发. |
| 问：有时连接不上的主要使用原因有哪些？ |
答：可能的原因有：
1.不在GPRS网络的覆盖区；
2.处于网络信号微弱的地方（如地下车库内、电梯内；涵洞中）；
3.天线未弹出，
4.因障碍物使弹出后的天线处于不正确的位置。 |
| 问：建立连接的时间过长，或者接收数据的速率过低的主要使用原因有哪些？ |
| 答：这种情况与数据传输出现大量差错有关，由于需要通过自动重新发送来纠正这些传输错误，所以延长了连接建立或数据传输时间。此时，应当检查所处位置的网络信号是否太弱，还应检查天线是否弹出在正确的位置上。 |
| 问：连接建立后，接收速率为零是否正常？ |
答：1).出现接收速率间歇、短暂为零是正常的；长时间接收速率为零时，应检查所处位置的网络信号是否太弱，还应检查天线是否弹出在正确的位置上。
2).检查系统是否感染电脑病毒。（因为现在网上病毒很多，GPRS上网相对很慢，易被病毒感染系统，所以用户要常更新杀毒软件，定期杀毒）或（安装系统补丁程序；如问题依旧重新安装系统）
3). 有些地方的网络需要设置DNS(比如大连,上海的嘉定),这个时候请您在创建网络连接时设置DNS。从各地反映的情况来看，原先不需要设置DNS的地区,现在有可能需要设置了。DNS的IP地址如下: 202.102.13.141、 211.136.18.171 或其它合适的DNS IP地址（请咨询当地的1860, 此时GPRS网络与internet公网连接的网关是否正常？）
4）、因为你的IE窗口模块被破坏，重新注册这些模块即可解决。注册的方法如下：在开始|运行对话框中，依次输入：regsvr32 actxprxy.dll、regsvr32 shdocvw.dll、regsvr32 mshtml.dll、regsvr32 urlmon.dll、regsvr32 msjava.dll、regsvr32 browseui.dll、regsvr32 oleaut32.dll、regsvr32 shell32.dll，执行后就应该可以了。
如果还是不行，需要重新安装系统。另外要记住当你的计算机中了冲击波病毒时，同样会有这样的故障出现。 |
| 问：为什么有时用"GSM控制器"图标断开不掉网络连接? |
| 答：该情况多出现在通过"GSM 控制器"图标激活网络连接后，并且在接收速率为零情况下，使用任务栏中"GSM控制器"图标关断网络连接时。由于无法获得网络侧服务器的关闭响应，本卡处于等待状态，造成网络连接关闭不掉的假象。建议您建立网络连接与关断网络连接使用相同的图标，可避免出现上述假象。 |
| 问：为什么EE828卡在Toshiba4300,Toshiba8100等计算机上无法安装? |
| 答：EE828卡采用了PCMCIA的pc card 的接口方式,而在这些计算机的CMOS中有pccard config选项, 默认为auto select, 请更改为pc card 16bit,cardbus即可。 |
| 问：为什么IBM笔记本用了EE828上网后, 一旦有了数据流量后,鼠标就会不断地向屏幕的左上角移动,而导致鼠标无法控制? |
| 答：这是软件冲突。在IBM的笔记本上,预装了一个Thinkpad 软件,这个软件中有一个trackpoint功能,其默认选项为auto Disable, 请将之调整为 Disable。当然这个时候只能使用外接鼠标。 |
| 问：我的计算机上以前安装过英文版的程序，现在安装了中文版的程序,但是在建立新的连接时系统却无法找到EE828 卡,怎么解决这个问题？ |
答：1) 请在控制面板的添加/删除程序中删除 EE828 wcm 以及E&E Bus driver suit这两个程序组；
2) 然后请在program files文件夹下删除EandE,EnE或Option等文件夹(如果存在的话)；
3) 重新启动计算机；
4) 开始新的安装。 |
| 问：在建立配置文件（Profile）时，是否可以选择软件默认的Demonstration? |
| 答：在插入SIM卡建立配置文件（Profile）时，只能选择"建立一个新的配置文件"
，不可以选择默认的Demonstration。Demonstration只是一个软件功能的模拟演示，它是为在没有SIM卡情况下浏览软件功能界面而设置的默认选项。您可以在当前操作窗口中利用工具->连接配置文件…将Demonstration删除掉，以避免可能出现的误操作。 |
| 问：更换不同的SIM卡后，为什么系统会出现无法识别或者错误识别本卡的提示？应当如何解决？ |
| 答：一个配置文件只能对应一张SIM卡，如果插入新的SIM卡后，系统找不到对应的配置文件，或者您未通知系统使用对应的配置文件，则系统会提示识别本卡出错信息。解决方法是选择或创建对应的配置文件。 |
| 问：为什么使用时会发生电脑系统死机的情况，将PC卡拔除后，系统恢复正常；在安装过程中会出现检测不到PC卡，检测时会出现死机？ |
| 答：由于早先发布的固件版本在个别笔记本上会出现诸如死机、蓝屏等现象，现已解决，可以通过升级fireware的方法解决。固件程序请来电或来信联系。 |
| 问：如何在上网期间同时接听/拨打电话? |
| 答：同时打开"短消息+电话簿" 和
"我的GPRS连接" 即可(目前在Win2000/XP操作系统上能实现此功能)。至于如何使用 "短消息+电话簿"
和 "我的GPRS连接"功能请参考说明书中的或我们网站上的说明文字。
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| 问：在安装时发现操作统与设备的兼容性能不是很好，往往安装好以后还需要手工调整硬件资源，设备才能正常工作。 |
| 答：是由于笔记本的BIOS版本所致； |
| 问：使用短消息时要注意些什么？ |
答：1)、在本卡的应用程序中，目前限定一次短消息的长度是70个中文字。
2)、如你选用"允许连长信息"，本卡会自动将超限的内容自动分段并以多个短消息发出。 |
| 问：在三星笔记本部分型号安装有问题（插卡时死机）。 |
| 答: 在三星笔记本P10C上安装时会出现花屏现象，这是由于电磁兼容所造成的，在此型号的笔记本上使用时需接外接天线。 |
| 问：日文版笔记本电脑装到“开始检测系统需要等待几分钟”后就没有反应。 |
| 答: 在一些韩文或日文笔记本上安装时需用英文安装，个别安装不上也是资源分配上的问题。（可通过手工调整硬件资源）。 |
| 问：在有些笔记本上不能运行安装程序，提示不能初始化执行程序（WIN2000、IBM笔记本）。 |
| 答:是由于个别笔记本上的WINDOWS2000的BUG所引起的,一般建议使用超级管理员（administrator）登陆。 |
| 问：WINDOWS XP下休眠时不能恢复的原因： |
| 答: 我们针对这个问题做过测试，如果笔记本上有标牌designed for winxp，则没有这个问题，如果笔记本上标牌为desigend for win98,window 2000 professional 那么安装了xp 之后就会遇到这个问题。新版驱动程序是按照微软认证实验室要求而修改的。因此在对计算机的兼容性方面的要求更加严格了。 |
| 问：如何建立快速拨号？ |
| 答：首先可以在设备管理器的调制解调器设备中，选择EE828 GPRS MODEM这一设备，打开其属性，找到“高级”选项，在额外初始化命令栏中输入：at+cgdcont=1,“”，“cmnet”，确定后退出；然后按照WINDOWS建立拨号连接的方式创建一个新连接，调制解调器选择EE828 GPRS MODEM，号码为*99***1#，其余为空，以上连接仅限用于CMCC的随e 行客户。 |
| 问：正常连接时的错误提示： |
答: 1）、连接时出现777的错误：一般是由于没有GPRS网络、SIM卡无效或者SIM卡欠费；
2）、连接时出现31的错误：APN接入点无效。移动公司一般将随e行APN规定为：cmnet。 |
| 问：正常安装时，当插卡后出现无法继续安装时，如何手动安装驱动： |
答: 1）、XP操作系统下，固件版本是6.18的EE828，在安装驱动过程，卡插入笔记本电脑中无法进行下步安装时，请点击桌面上电脑（右键）属性－－硬件－－设备管理器，看到其它设备上有惊叹号，你重新更新驱动程序，按装路径指向C盘（或D盘）下的programfiles－－option－－drivers安装即可；
2）、XP操作系统下，固件版本是3.4.0及之前的EE828卡，在安装驱动过程,卡插入笔记本电脑中,在多路复用器这步进行不下去时。请从光盘里的chinese 文件包中把wxp文件包复制到桌面上，接着把wxp文件包里**.in_的两个文件改成**.inf，之后请点击桌面上电脑（右键）属性－－硬件－－设备管理器，看到在EE828上有惊叹号，双击它，手动修改一下资源里的端口（无冲突），接着重新更新驱动，路径指向到桌面上的两个xx.inf 就可往下进一步安装。 |
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特别提示，敬请用户注意：
在"驱动和应用程序"安装完成后，您只需点击屏幕右下角任务栏中名为"GSM 控制器"的图标，即可按您的需要使用本卡；您还可以将
"控制面板?网络和拨号连接"中拨号属性为"*99***1#"的图标，以"创建快捷方式"的方法放到桌面上，可实现网络连接的简洁操作。 |
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